A question about "fibre" broadband..We're from the UK where "

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03/10/2020 - 11:58

A question about "fibre" broadband..

We're from the UK where "fibre" normally just means "fibre to the street cabinet". It's quite rare to actually be able to get Fibre to the Home.

Now in Italy - if I check availability on, say, Vodafone, we can only get Fibre to the Cabinet, around 70 Mbps. OK, that's quite fast, but..

However if I check Fastweb, we can get Fibre to the Home, up to 1Gbps.

Before I go ahead and order that I just wanted to check: is that Fastweb's own network? So if we want the fastest connection, we must order from Fastweb?

Or, do several providers use the same fibre to the home network and we could order it from a different supplier?

I don't know if there's anything wrong with Fastweb, I just thought I'd see if there are more options.

Thanks!

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Only some Fastweb fibre will be direct to home, most will be to cabinet - it depends where you live.  I had fastweb fibre to home in Naples 15 years ago because I live very close to the university.  

Asfar as Fastweb goes - the service is fine, but customer service, in my experience, was worse than appalling.  It took me 2 years to get out of a contract I never asked for, but that they decided to apply.  

Thanks. That story sounds familiar. Almost all the telcoms companies in the UK are like that :)

This apartment can have fibre to the home. As I look around I can only find a telephone socket so I'm assuming they'll have to install a new connection to terminate the fibre in the apartment. We're on the 5th floor. I wonder if they have to run the fibreoptic cable up the stairs or if someone already has the service in the building so it's is already in place.

But that won't be happening any time soon because of the lockdown. I might go ahead and order it now as there will probably be a backlog of work when the restrictions are lifted.

" Thanks. That story sounds familiar. Almost all the telcoms companies in the UK are like that :) "

No they are not and you have not encountered anything like you will in Italy should you take on a contract. Not saying you should not, but watch out!

I think I'm beginning to see what you mean here. There's no minimum contract period mentioned anywhere with Fastweb FTTH. Not that I can find..

In the Terms and Conditions to which you have to agree, there's a line that states that the term will be "as agreed with the customer", but will not exceed 24 months.

Under UK law the period of the contract is called a "core term" and must show together clearly, with the price. And unless I've missed something in the Terms, under UK law the minimum contract period would be one month because nothing else is mentioned anywhere. Fastweb could not enforce a longer contract period.

TIM do show the contract term with pop-ups that explain the various elements. Albeit they want 5 EUR per month for a modem. For four years :)

Four years is illegal under UK law, too. 2 years is the maximum permitted.

It has to be one of those two because they're the only ones that provide FTTH.

What you have to do is NOT think UK, I warn you now in Italy a contract is a laugh! You cannot enforce anything without incurring massive legal cost and they would potentially drag on for years. Meanwhile they will enforce payments with debt companies brought in to make your life hell… I hope your Italian is very good….   :)

On the website it says there is no minimum duration, but an early termination will cost you 29.95,  

 

DISATTIVAZIONE E DISMISSIONE DEL SERVIZIO

Fastweb invita i clienti a prendere visione delle Condizioni Generali di Contratto e della Carta dei Servizi alla pagina Qualità e Carte Servizi e in MyFastweb, con particolare riferimento a:

  1. Il cliente può richiedere la disdetta del contratto per la fornitura del servizio Fastweb di rete fissa e/o di rete mobile, con un preavviso di almeno 30 giorni, tramite le seguenti modalità:

    • tramite il form presente in MyFastweb;
    • compilando con i propri dati l'apposito modulo presente in MyFastweb o altra comunicazione ed inviandoli, allegando copia del documento d'identità, tramite raccomandata A/R a Fastweb S.p.A. - Casella Postale 126 - 20092 Cinisello Balsamo (MI), o tramite PEC all'indirizzo fwgestionedisattivazioni@pec.fastweb.it;
    • recandosi presso un negozio Fastweb;
    • contattando il Servizio Clienti al 192.193.

    Il Cliente avrà, in ogni caso, facoltà di recedere dal Contratto, in qualsiasi momento, mediante comunicazione da inviarsi secondo le medesime modalità previste per la disdetta, con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni.

    La disattivazione del servizio avverrà entro 30 giorni dalla ricezione della richiesta del cliente e la fatturazione continuerà fino all'effettiva chiusura del servizio che rimarrà attivo per consentire il normale utilizzo dello stesso.

  2. Sia in caso di disdetta - ossia nel caso in cui il cliente comunichi la propria volontà di non rinnovare il contratto alla scadenza del termine di durata dello stesso - sia in caso di recesso ossia nel caso in cui il cliente comunichi la propria volontà di sciogliere il contratto prima della scadenza del vincolo contrattuale - Fastweb avrà diritto di ottenere il pagamento di un importo per il ristoro dei costi sostenuti compresi gli eventuali costi da recuperare in relazione agli Apparati e/o Terminali.
    COSTO PER LA DISMISSIONE DEL SERVIZIO DI RETE FISSA (IVA INCLUSA)

    29,95€

  3. Nel caso di recesso anticipato da contratti associati ad offerte promozionali, Fastweb potrà, altresì, addebitare una Commissione che sarà costituita dagli sconti di cui hai usufruito o, in alternativa, da un importo forfettario.
  4. In caso di pagamenti rateali relativi alla fornitura di servizi o prodotti offerti congiuntamente al servizio principale e recesso dal Contratto prima del pagamento di tutte le rate previste, il Cliente sarà tenuto a versare le rate mancanti, scegliendo se proseguire la rateizzazione o effettuare il pagamento delle rate residue in un'unica soluzione. Il Cliente potrà specificare la propria preferenza nella comunicazione di recesso o contattare il Servizio Clienti o prenotare un ricontatto da MyFastweb per avere ulteriori informazioni.
  5. In caso di cessazione del contratto, le apparecchiature concesse da Fastweb a titolo di comodato d'uso (MODEM FASTGate) dovranno essere restituite a Fastweb, perfettamente integre, entro 45 (quarantacinque) giorni dalla disattivazione dei Servizi da parte di Fastweb. Anche per la cessazione di singoli servizi, a cui si accede attraverso l'utilizzo delle apparecchiature Fastweb in comodato d'uso o a noleggio, è prevista la restituzione delle stesse. Ti ricordiamo che puoi effettuare la restituzione degli apparati a seguito di una nostra comunicazione contenente i dettagli sulle modalità di spedizione gratuita tramite Poste Italiane. Ti verranno inviate tramite e-mail di conferma della dismissione dei servizi ed SMS le indicazioni utili alla restituzione del modem nonché un link alla lettera di vettura per poter spedire gratuitamente l'apparato tramite Poste Italiane. Ti ricordiamo che in caso di mancata restituzione degli apparati entro i termini su indicati, ti verrà addebitata una penale. Vedi gli importi delle penali.
  6. Recesso nei 14 giorni dalla conclusione del contratto
    Qualora il Contratto Fastweb sia stato stipulato fuori dai locali commerciali o a distanza, il cliente potrà recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza dover fornire alcuna motivazione e senza costi diversi da quelli previsti per legge, mediante registrazione vocale tramite Customer Care al numero 192.193 o tramite invio di apposito modulo reperibile nella sezione modulistica o altra comunicazione da inviare a Fastweb all'indirizzo Fastweb Servizio Clienti, C.P. n. 126, 20092 Cinisello Balsamo (MI). Se il cliente esercita il diritto di recesso di cui sopra dopo aver richiesto esplicitamente, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo, che la prestazione del servizio inizi durante il periodo di 14 giorni, sarà tenuto a corrispondere a Fastweb un importo proporzionale e correlato ai servizi forniti fino al momento in cui Fastweb è venuta a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso da parte del cliente. In caso di richiesta di migrazione a Fastweb da parte di un diverso operatore, l'esercizio del diritto di recesso di cui sopra, nel caso in cui le procedure di migrazione tra operatori di cui alla delibera 274/07/CONS siano già in corso, potrebbe comportare la necessità di stipulare un nuovo contratto con il precedente operatore, non essendo possibile, per cause non dipendenti da Fastweb, il ripristino automatico della situazione contrattuale precedente.

 

And hidden in a link is this: 

Nel caso di recesso anticipato da contratti associati ad offerte promozionali, Fastweb potrà, altresì, addebitare una Commissione che sarà costituita dagli sconti usufruiti o, in alternativa, da un importo forfettario. Il costo di disattivazione e le Commissioni possono subire variazioni; per conoscere i costi aggiornati è possibile consultare la pagina dedicata del sito fastweb.it "Trasparenza Tariffaria".

So early termination also brings financial penalties or forfeits.    Its best not to signup for anything if youre not prepared to sit it out for the contractual period. 

Thanks for that. I completely agree that the customer must "keep to their side of the bargain" and pay for the minimum length stated.

But, there is no minimum length stated anywhere, so it can only be one month, since the contract is "month to month" and paid monthly. I think I should probably print the web pages in case they are needed later :)

We do expect to live in this apartment for at least a year, probably two, so if the service is OK then there should be no problem.

I found we can also get Tiscali here, too, so it's a choice of three: TIM, Fastweb, Tiscali. Then I thought to look at reviews of all three companies and they are all appalling.

Fastweb does allow you to cancel if you're not happy with it at the start - if, for example, it is really slow.

I've found the cable in the apartment, so it has had FTTP before, and should be easy to activate. Who to choose..

 

 

If its a discount offer,  such as 29 euros for teh first three months, then there most lilkely will be a forfiet payment and a minimum contract period.  

You can take the service with you when you move with most companies.  

BTW telecoms are not covered bythe lockdown - its an essential service.  

Also the notice period is nearly always three months - you send the disdetta, and it takes effect from the end of the next billing period.